Preguntas frecuentes

Sobre la empresa

¿Qué es Natural Forest y qué la diferencia de otras?

Natural Forest es nuestra marca chilena de suplementos alimenticios, creada con un propósito claro: mejorar el bienestar de las personas de forma natural, segura y efectiva. Lo que nos diferencia es nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y el respeto por el cuerpo y el entorno. Cada producto está formulado con ingredientes cuidadosamente seleccionados, respaldados por evidencia científica y pensados para acompañar distintos estilos de vida. Además, nos enfocamos en una comunicación clara, beneficios tangibles y etiquetado responsable, para que nuestros clientes sepan exactamente qué están consumiendo y por qué.

¿Dónde están ubicados?

Natural Forest opera exclusivamente en línea, a través de nuestros canales oficiales: naturalforest.cl y nuestra tienda oficial en Mercado Libre. Esto nos permite llegar a todo Chile de forma rápida y segura, manteniendo el control directo sobre la calidad, el servicio y la experiencia de compra. No contamos con puntos de venta físicos, lo que garantiza que cada producto adquirido proviene directamente de nosotros.

Sobrelos productos

¿Los suplementos son naturales?

Sí. Nuestros suplementos están elaborados a partir de ingredientes de origen natural cuidadosamente seleccionados. Cada fórmula se desarrolla con materias primas de alta calidad, respaldadas por estudios científicos, y sin el uso de aditivos innecesarios. Además, todos nuestros productos cumplen con los estándares de seguridad y calidad para garantizar su efectividad y confianza.

¿Los suplementos alimenticios tienen efectos secundarios?

Nuestros suplementos están formulados con ingredientes naturales y seguros para el consumo. En general, no generan efectos secundarios cuando se toman en las dosis recomendadas. Sin embargo, cada persona es diferente, por lo que siempre aconsejamos leer la etiqueta y, si tienes alguna condición de salud especial o tomas otros medicamentos, consultar con tu médico antes de comenzar.

¿Cómo debo tomar los productos (dosis y frecuencia)?

Cada suplemento incluye en su envase la dosis recomendada y la forma de consumo ideal. Te sugerimos seguir siempre esas indicaciones para obtener los mejores resultados. Recuerda que la constancia es clave: tomar el producto de manera regular, en la cantidad indicada, es lo que marca la diferencia. Si tienes dudas específicas sobre tu caso, lo mejor es consultar con un profesional de la salud.

¿Cuánto tiempo tardan en mostrar resultados?

El tiempo puede variar según cada persona, ya que factores como la alimentación, el estilo de vida y la constancia influyen mucho. En general, nuestros clientes notan cambios positivos después de unas semanas de uso regular. Lo más importante es ser constante y acompañar el suplemento con hábitos saludables para obtener resultados óptimos y duraderos.

¿Puedo combinar distintos productos?

Sí, muchos de nuestros suplementos pueden complementarse entre sí para potenciar sus beneficios. De hecho, hemos diseñado nuestras fórmulas pensando en que se integren fácilmente a tu rutina de bienestar. Sin embargo, cada persona es diferente, por lo que siempre recomendamos revisar las indicaciones de cada envase y, si tienes una condición de salud específica o tomas medicamentos, consultar previamente con un profesional de la salud.

Seguridad y calidad

¿Los suplementos alimenticios y vitaminas de Natural Forest cuentan con resolución sanitaria?

Sí, todos nuestros suplementos están respaldados por la resolución sanitaria correspondiente, emitida por la Seremi de Salud. Esto certifica que nuestros productos cumplen con los estándares de calidad y seguridad exigidos por la normativa chilena.

¿Los suplementos son fabricados con certificación ISP?

No, en Chile los suplementos alimenticios no requieren certificación del ISP, ya que este organismo está enfocado en medicamentos. Nuestros productos cuentan con resolución sanitaria de la Seremi de Salud, lo que garantiza que cumplen con la normativa vigente y son seguros para su consumo.

¿Son aptos para veganos / vegetarianos / libres de gluten?


Nuestros suplementos están formulados pensando en distintos estilos de vida y necesidades alimenticias. Contamos con opciones aptas para veganos y vegetarianos, y algunos productos no contienen gluten en su composición. Sin embargo, ninguno de nuestros suplementos cuenta con certificación libre de gluten, y podrían contener trazas debido a los procesos de fabricación. Por eso, recomendamos revisar siempre el envase y la descripción del producto para confirmar si se ajusta a tus requerimientos específicos

¿Puedo consumirlos si estoy embarazada o lactando?


Durante el embarazo y la lactancia, la seguridad de tu bebé es lo más importante. Por eso, recomendamos consultar siempre con tu médico o profesional de la salud antes de tomar cualquier suplemento. Algunos de nuestros productos pueden ser aptos, pero es fundamental recibir orientación personalizada para asegurar un consumo seguro.

Envíos y entregas

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

  • En la Región Metropolitana ofrecemos entregas el mismo día si tu compra se realiza antes de las 12:00 pm en días hábiles.
  • Para el resto de Chile, el plazo promedio es de 1 a 3 días hábiles.
  • Si vives en una zona más alejada, antes de confirmar tu pago te mostraremos la fecha estimada de entrega para que tengas claridad de los tiempos.

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. No importa si estás en una gran ciudad o en una zona más apartada: nuestros productos llegan directamente a tu puerta, con seguimiento y atención personalizada en cada etapa del proceso.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido??

Una vez confirmado el despacho, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace directo para revisar el estado de tu envío en cualquier momento.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Comunícate con nosotros de inmediato a través de nuestro formulario de contacto en la web o por WhatsApp, y resolveremos el inconveniente lo más rápido posible.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y Match, dos plataformas seguras y confiables que permiten pagar con tarjeta, transferencia o saldo disponible. Así garantizamos una experiencia de compra rápida, protegida y adaptada a tus preferencias.

¿Es seguro pagar con tarjeta en su web?

Sí, es completamente seguro. Nuestro sitio utiliza plataformas de pago certificadas como Mercado Pago y Match, que cuentan con protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos. Además, toda la información se transmite de forma encriptada, lo que garantiza una experiencia de compra confiable y protegidae

¿Ofrecen cuotas o financiamiento?

Sí, a través de Mercado Pago puedes acceder a opciones de pago en cuotas con tarjeta de crédito, según las condiciones de tu banco o entidad emisora. Esto te permite adquirir nuestros productos de forma más cómoda, sin intereses en algunos casos, dependiendo de la promoción vigente con de tu banco.

Garantías y devoluciones

¿Tienen política de devolución?

Sí. Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega únicamente en los siguientes casos:

  • Si el producto llegó dañado.
  • Si recibiste un producto distinto al que pediste.
  • Si el producto presenta defectos de calidad.

En estos casos, el producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.

¿Puedo cambiar un producto si no me funcionó?

No. Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios, no realizamos cambios ni devoluciones por falta de resultados, ya que estos dependen de cada persona y requieren de un uso prolongado para ser evaluados.

Solo aceptamos cambios por productos dañados, defectuosos o errores en el
envío, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.

¿Qué debo hacer si recibí un producto distinto al que pedí?

Contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp. Gestionaremos el cambio de forma rápida y sin costo adicional para ti.

Soporte al cliente

¿Cómo los contacto si tengo dudas?


Puedes comunicarte con nosotros de forma rápida y sencilla a través de tres canales oficiales:

  • El formulario de contacto disponible en nuestro sitio web
  • WhatsApp, presionando el botón directo en naturalforest.cl
  • Nuestro número de teléfono, indicado también en el sitio

Estamos disponibles para ayudarte con cualquier consulta sobre productos, envíos o pagos. Tu bienestar es nuestra prioridad.

¿Tienen asesoría personalizada para elegir el producto adecuado?

Sí, ofrecemos asesoría personalizada para ayudarte a encontrar el suplemento que mejor se adapte a tus necesidades. Puedes solicitarla fácilmente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, y uno de nuestros especialistas te responderá con recomendaciones basadas en tus objetivos y estilo de vida.

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